1- مدت ضمانت
با توجه به اینکه کلیه تولیدات شرکت تولیدی صنعتی سامان دارای ضمانت می باشند، در صورتیکه محصولات در مدت ضمانت و تحت شرایط ضمانت دچار اشکال شوند ، ارائه خدمات به صورت گارانتی توسط کارشناسان اعزامی از طرف کارخانه انجام می گیرد. ( خدمات گارانتی فقط برای تعمیر محصولات بوده و تنها شامل ارائه خدمات رایگان برای تعویض قطعات و دستمزد تعمیر می باشد.)
تمامی محصولات تولیدی شرکت تولیدی صنعتی سامان به مدت زمان سه تا پنج سالبادر نظر گرفتن ضخامت ورق از تاریخ تولید محصول شامل خدمات گارانتی می باشند.
2- موارد خارج از گارانتی
در موارد زیر محصول (حتی در زمان گارانتی محصول) از گارانتی خارج است و رفع عیب به صورت گارانتی مجاز نمی باشد :
- در صورتیکه محصول توسط تعمیرکاران متفرقه ( غیر مجاز ) نصب و یا دستکاری شده باشد .
- در صورتیکه محصول بعلت استفاده ناصحیح توسط مشتری آسیب دیده باشد.
- درصورتیکه آسیب دیدگی ناشی از حمل و نقل محصول باشد.
- درصورتیکه عوامل خارجی موجب آسیب دیدگی محصول شود.
در صورتیکه محصول تا یکماهه اول تولید و قبل از استفاده دچار مشکل شود ، هزینه ایاب و ذهاب به عهده شرکت می باشد و در اینگونه موارد هزینه ایاب و ذهاب از مشتری دریافت نمی شود.
3- انجام خدمات غیر گارانتی
در صورتیکه مدت گارانتی محصول با توجه به تاریخ تولید محصول گذشته باشد ،یا به هر علتی محصول دارای شرایط گارانتی نباشد ، هزینه های خدمات و قطعات را بر اساس تعرفه خدمات و قطعات غیرگارانتی از مشتری دریافت و فاکتور غیرگارانتی صادر و یک نسخه از آن به مشتری تحویل می گردد. با توجه به موضوع ضمانت محصولات، انجام برخی از خدمات و یا تعویض برخی از قطعات محصول شامل ضمانت نمی باشد و به صورت غیر گارانتی انجام می شود .
